Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez MultiMedAccess, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire afin de vous offrir une expérience d'achat en toute tranquillité.

1. Délai de Rétractation :

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Toutefois, les retours ne sont acceptés que dans les conditions suivantes :

• Le produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée.

2. Conditions d'Acceptation des Retours :

Nous n'acceptons les retours et les demandes de remboursement que si les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée.
• La demande de retour est faite dans un délai de 14 jours après la réception du produit.
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous les accessoires et dans son emballage d'origine.

3. Processus de Retour :

Si vous constatez un défaut ou un dommage sur votre produit à la réception, veuillez suivre la procédure suivante :

• Contactez-nous à l'adresse email suivante : contact@multimedaccess.com, en indiquant votre numéro de commande, une description du problème rencontré, et des photos claires montrant le défaut ou le dommage.
• Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit.
• Les frais de retour sont à la charge de MultiMedAccess si le produit est défectueux ou cassé à l'arrivée.

4. Remboursements :

Les remboursements seront effectués dans les conditions suivantes :

• Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
• Si votre demande est approuvée, un remboursement sera émis sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée.

5. Exclusions :

• Les produits qui ne présentent aucun défaut ou dommage à l'arrivée ne peuvent pas être retournés.
• Les retours ne sont pas acceptés si la demande est faite au-delà de 14 jours après la réception du produit.

6. Garantie Légale :

Conformément à la législation européenne, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties couvrent les défauts de conformité et les vices cachés existant au moment de la livraison du produit.

7. Garantie de 2 Ans :

Tous nos téléphones, qu'ils soient neufs ou reconditionnés, bénéficient d'une garantie de 2 ans. Les modèles neufs sont couverts par la garantie constructeur, tandis que nos modèles reconditionnés bénéficient d'une garantie MultiMedAccess de 2 ans.

Cependant, la garantie prend effet uniquement si le téléphone ne présente aucun choc visible et s'il rencontre une défaillance système notable, telle qu'un problème de carte mère, un écran qui clignote, ou tout autre défaut fonctionnel affectant l'usage normal de l'appareil.

Les conditions d’exclusion de la garantie incluent :

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une chute ou une immersion dans l'eau.
• Les défauts ou pannes causés par des modifications non autorisées du système d'exploitation (par exemple, le "rootage" du téléphone).
• L’usure normale des composants externes (comme les rayures sur l'écran ou le boîtier).
• Les pannes résultant de l’utilisation d’accessoires non certifiés ou incompatibles.

La garantie couvre exclusivement les défaillances techniques liées au bon fonctionnement interne de l'appareil. En cas de défaillance, MultiMedAccess procédera à un échange ou un remboursement, selon les circonstances. L’appareil sera inspecté afin de déterminer la nature du problème avant toute décision.